Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour standard dure 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pouvons généralement plus proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état qu'à la réception, et dans son emballage d'origine. Il doit également présenter un défaut de fabrication notable — les demandes liées à un simple changement d'avis ou de goût ne sont pas couvertes, chaque paire étant personnalisée à la commande.

Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour compléter le retour.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :

• L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable.
• L'article est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, on vous envoie un e-mail pour confirmer la réception, puis pour vous informer de l'approbation ou du refus du remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement est traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire — le délai de traitement bancaire peut prendre quelques jours. Si rien n'apparaît après 2 semaines, contactez-nous à contact@lisatelier.com.

Échanges

On ne remplace que les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, contactez-nous directement à contact@lisatelier.com.

Retours

Pour renvoyer un produit, contactez-nous d'abord à contact@lisatelier.com avant tout envoi. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Le délai de traitement de l'échange peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout article de plus de 75 €, on vous recommande d'utiliser un envoi suivi ou assuré : on ne peut pas garantir la bonne réception d'un colis retourné non suivi.